FAQ

📦 Suivi de commande

Comment puis-je savoir oĂą en est ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il vous suffit de l’entrer sur notre page dédiée au suivi de commande (LIEN VERS LE SUIVI) puis de cliquer sur Suivre.
En un instant, vous saurez exactement oĂą se trouve votre colis et quelles sont les prochaines Ă©tapes de livraison.

🔄 Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine dans un délai de 15 jours après réception.

👉 Pour lancer un retour, contactez simplement notre équipe à support@hydralya.com.

Conditions importantes :

  • Les articles doivent ĂŞtre dans le mĂŞme Ă©tat que lors de la rĂ©ception.

  • Pour tout produit d’une valeur supĂ©rieure Ă  75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expĂ©dition suivi ou assurĂ©.

  • Conservez bien votre preuve d’expĂ©dition.

  • Veillez Ă  sĂ©lectionner la bonne taille, couleur, etc. lors de votre commande afin d’éviter les retours.

Modalités de remboursement et d’échange :

  • Les articles Ă  prix plein sont remboursĂ©s selon le mode de paiement initial.

  • Les articles achetĂ©s avec une rĂ©duction de 25 % ou plus ne donnent droit qu’à un avoir.

  • Le remboursement ou l’avoir est Ă©mis dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre retour.

  • Les Ă©changes se font uniquement sous forme d’avoir.

  • Les frais de retour sont Ă  votre charge, nous ne fournissons pas d’étiquette prĂ©payĂ©e.

  • Les produits retournĂ©s non conformes Ă  notre politique seront jetĂ©s ou renvoyĂ©s Ă  vos frais.

  • Les cartes cadeaux et crĂ©dits boutique ne sont ni Ă©changeables ni remboursables.

  • Les frais d’expĂ©dition initiaux et taxes Ă©ventuelles ne sont pas remboursables.

  • Une annulation est possible uniquement pour les articles Ă  prix plein, dans l’heure suivant la commande.

Pour toute question, notre équipe vous répond sous 1 jour ouvrable à support@hydralya.com.

⏳ Délais de livraison

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après 10 à 15 jours ouvrables ?

Pas d’inquiétude ! De petits retards peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou lors du passage en douane.
Si votre colis semble bloqué ou que vous ne parvenez pas à le suivre, contactez-nous à support@sarolya.com : notre équipe vous assistera rapidement et efficacement.